Esta reunión tuvo como objetivo revisar el comportamiento actual del agente de IA, ajustar el flujo de conversación y definir los próximos pasos del proyecto. A continuación se detallan los compromisos de cada parte y las mejoras técnicas a implementar.
Compromisos de Salvador & Sergio
⏳ Pendiente
Enviar diagrama de flujo y formularios en Excel
Responsable: Salvador Olvera
Tienen un cuadro en Excel con las preguntas clasificadas por tipo de búsqueda (equipo, cámara, refacción). Salvador lo compartirá en el grupo de WhatsApp que abrirán juntos.
⏳ Pendiente
Descargar Telegram y unirse al grupo de notificaciones
Responsable: Salvador + Sergio
Se acordó usar Telegram (gratuito) en lugar de WhatsApp para las notificaciones internas de nuevos leads, dado que las plantillas de WhatsApp Business tienen costo por envío. Jorge creará el bot y el grupo.
⏳ Pendiente
Abrir y configurar acceso de Sergio a Kommo
Responsable: Salvador Olvera
Sergio atenderá cámaras de refrigeración y refacciones desde la interfaz web de Kommo (Chrome). Por ahora pueden compartir la misma cuenta; evaluarán si necesitan una cuenta separada según el volumen de leads.
⏳ Pendiente
Crear grupo de WhatsApp para reportar errores del agente
Responsable: Salvador Olvera
Cada vez que detecten una respuesta incorrecta del agente, deben enviar al grupo: captura de pantalla del error + descripción de cómo debería haber respondido. Esto permite correcciones rápidas y precisas.
✓ Acordado
Mantener un solo número activo por ahora (FRIMASA IA)
Decisión operativa confirmada
Todo el tráfico actual llega desde Google Ads → página web de FRIMASA → botón de WhatsApp. No se agregarán los números personales de Salvador ni Sergio al sistema por el momento.
Compromisos de Jorge (Diferencial DX)
🔧 A implementar
Reconfigurar el saludo y flujo inicial del agente
El agente actual está siendo repetitivo. Nuevo flujo: saludo breve (buenos días / buenas tardes) → pedir datos de contacto de inmediato (empresa, nombre, teléfono, mail, estado) → luego preguntar qué busca.
Ajuste de promptCambio de flujo
🔧 A implementar
Clasificación por 3 tipos de búsqueda
Después de capturar datos de contacto, el agente preguntará si busca: (1) equipo de refrigeración, (2) cámara de refrigeración o (3) refacción. Cada tipo tiene un formulario distinto antes de pasar al asesor.
EquipoCámaraRefacción
🔧 A implementar
Escalamiento al asesor con resumen completo
Una vez el cliente llena el formulario: el agente le avisa que lo comunicará con un asesor, se queda en silencio y envía por Telegram al asesor correspondiente: datos de contacto + datos del formulario en un solo mensaje.
— Cámaras y refacciones: Sergio
— Equipo de refrigeración: Salvador
Telegram botResumen automático
🔧 A implementar
Crear bot y grupo de Telegram para notificaciones de leads
Jorge configura el bot en n8n, lo vincula al flujo de escalamiento y lo integra al grupo. Las notificaciones incluirán: nuevo lead asignado, datos de contacto y datos del formulario. En fases posteriores se puede agregar reasignación automática por tiempo sin atención.
n8nTelegram API
Mejoras técnicas a desarrollar
Restricción de catálogo — no buscar en internet
El agente está buscando información en internet y ofreciendo productos que FRIMASA no vende (aire acondicionado, marcas chinas, instalación). Debe responder que no maneja ese producto cuando no está en el catálogo BOHN ni en la lista de precios interna. Nunca inventar ni buscar externamente.
Flujo de refacciones con bifurcación por marca
Si el cliente pide refacción: preguntar si es equipo BOHN. Si sí → pedir modelo o foto para que el asesor identifique el número de parte en la lista de precios de Bedor. Si no es BOHN → informar que solo se manejan refacciones de equipos BOHN y cerrar esa línea.
Secuencia de recuperación por inactividad
Si el cliente no responde el formulario, el agente insiste con un recordatorio amable ("Recuerda que necesitamos las dimensiones internas para cotizarte correctamente"). Ya está incluido en la propuesta: hasta 5 mensajes dentro de las primeras 24 horas.
Formulario de cámara de refrigeración
Campos requeridos: dimensiones (largo × ancho × alto interior), temperatura de entrada del producto, temperatura deseada de almacenamiento, tipo de producto, rotación del inventario, ciudad/estado y voltaje disponible.
Formulario de equipo de refrigeración
Bifurcación clave: ¿ya tiene modelo o capacidad? → pasar al asesor con esos datos. ¿Necesita ayuda para seleccionar? → también pasar al asesor, indicando que requiere asesoría de selección de equipo.